Insert title here
當前位置:網站首頁>>泉熱點
濟南能源集團:連續六年“温心”服務獲“老”用户點贊
發佈人:系統管理員      信息來源:舜網      發佈日期:2020-10-23 02:20:41      瀏覽次數:1011次

  重陽節將至,又值採暖季臨近,濟南能源集團時刻將轄區老年用户的冷暖放在心間。為確保轄區老人温暖過冬,近日,濟南能源集團所屬濟南熱力集團、濟南熱電公司志願者走進小區,開展供暖管家“温心”服務社區行活動,獲用户點贊。

  連續六年志願進社區,解決老人冬季“大事”

  槐蔭區西客站順安苑為公租房小區,共有2200餘户,行動不便的獨居老人較多。自2015年加入集中供熱以來,如何辦理供暖業務成為社區獨居老人每年冬季的頭等“大事”。

濟南能源集團:連續六年“温心”服務獲“老”用户點贊

  “老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。”重陽節臨近恰逢採暖季將至,為徹底解決順安苑小區老人辦理供暖業務的“大事”,濟南能源集團所屬熱電西部熱源分公司堅持以人民為中心的發展思想,開拓思路,主動作為,超前介入,每年都開展志願服務社區行活動,到今年已連續6個年頭。志願者在小區內搭設“便民服務點”,居民足不出社區就可辦理供暖交費、開通報停等業務。在與熱用户實現面對面、鍵對鍵服務的同時,志願者還通過智能手機幫助老年人學習新知識。

濟南能源集團:連續六年“温心”服務獲“老”用户點贊

  “我們年紀大了,一開始不太會用智能手機,供熱的小夥子們就非常耐心地教我們用微信、支付寶線上支付,現在我出去買菜都用手機付款,非常方便。他們每年進社區服務,我都會過來看一看、聊一聊,冬天家中有問題,他們也是隨叫隨到,感覺非常親切,像自家人一樣。”家住順安苑六號樓的劉大爺説。

  “一對一”登門,“供暖管家”提供專屬服務

  為切實解決年紀大、行動不便的老人辦理供熱業務,濟南能源集團所屬濟南熱力集團、濟南熱電公司的“供暖管家”還主動藉助客服信息平台提供專屬“一對一”登門服務,將“您跑路”變為“我跑腿”。在入户為老人辦理交費業務的同時,還為他們提供“檢查用熱設施、清洗過濾網、維修保養室內暖氣片”等增值延伸服務,跟蹤回訪,發現問題隨時解決。通過持續、深入、細緻的動態“管家式”服務,確保老人冬季用暖無憂。

濟南能源集團:連續六年“温心”服務獲“老”用户點贊

  10月22日,在歷城區山前小區,記者跟隨熱力集團20個管理下沉組之一的文宣組來到5號樓3單元70多歲的李大爺家。供暖管家為其家中檢查了供熱設施,清洗了過濾網,並向老人詳細介紹了供熱前打壓試水注意事項及採暖期間的服務新舉措等,並留下統一印製的“温心”服務卡。“我是獨居老人,以前我們是自管站供熱,今年能源集團接管了,打心眼裏高興,而且服務還這麼到位,心裏感到很暖和。”李大爺興奮地説。

濟南能源集團:連續六年“温心”服務獲“老”用户點贊

  “一上午時間,我們共走訪了山前小區20餘户老人,為他們檢查了室內暖氣設施,介紹了能源集團成立後的服務優化升級舉措,發放了供熱服務‘明白紙’。因該小區是集團接管後的第一年,我們會更加重視。截至目前,該小區共計4800餘户居民,已完成3900户居民的過濾網清洗,我想通過我們的‘管家式’服務,切實讓用户感受到整合‘一張網’帶來的新變化,用户有問題能夠第一時間想到‘管家’、找到‘管家’,我們幹工作就值了!”供暖管家李春健説。

  “悠悠萬事,民生為大。”據悉,傾力打造“管家式”服務,提升服務標準、優化營商環境將是今年能源集團服務優化升級的一項重要舉措。目前濟南能源集團共有“供暖管家”797人,人均服務面積19.5萬平方米。濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英在2020—2021年冬季雙氣保障迎峯動員會上講到,能源集團將企業核心價值觀定位為“知行合一,為人民服務”,管家就要從理念到行動上都必須“放下身段”,既當“服務員”,又是“孃家人”。每一位供暖管家通過印製統一的服務卡,與轄區內百姓形成“一對多”、“點對點”的服務模式,百姓在遇到用熱政策諮詢、故障、測温等供暖問題時,可直接撥打片區供暖管家電話,以便及時得到處理。“供暖管家”的具體職責還包括宣傳供暖常識、提供用熱諮詢指導、傾聽用暖需求建議、開展用暖安全檢查等。特別是伴隨着採暖季的來臨,每一位管家都承擔着上千户百姓家的冷暖,他們事無鉅細、日夜奔波,噓寒問暖、感同身受,答疑解惑、紓困解難,既是一線最忙碌的人,也是百姓最信賴的人。

原標題:濟南能源集團:連續六年“温心”服務獲“老”用户點贊

如涉及版權問題,請作者持權屬證明與本網聯繫。返回首頁
更多新聞,歡迎掃描上方二維碼關注百靈網官方微信(beelink1998515)
您看完此新聞的心情是
點贊有0人與您觀點相同
熱點專題
熱點新聞
Insert title here